Право на отказ

Не сте доволни от поръчката си? Ние сме тук, за да помогнем.

В Vela Veliko искаме да сте напълно доволни от всяка покупка. Ако нещо с поръчката ви не е наред, свържете се първо с нас. В повечето случаи можем бързо да намерим решение, без да се налага да връщате продукта.

1. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти

Пишете ни на info@velaveliko.com.

Моля, винаги посочвайте номера на поръчката си в имейла. Така можем веднага да открием поръчката ви и да ви отговорим по-бързо. В 9 от 10 случая отговаряме в рамките на 24 часа.

2. Въпроси относно размерите

Не сте сигурни кой размер да изберете или продуктът не ви стои така, както сте очаквали? Свържете се с нас и ние с удоволствие ще ви посъветваме. За да ви помогнем възможно най-добре, посочете в имейла си:

номера на поръчката (ако вече сте поръчали);
кой продукт ви интересува;
обичайния си размер и, ако е възможно, мерките си (ръст, обиколка на гърдите, талията и ханша).

3. Оплаквания относно качеството

Ако продуктът има дефект или повреда, или не отговаря на очакванията ви за качество, изпратете ни имейл възможно най-скоро със следното:

номера на поръчката;
кратко описание на проблема;
една или повече ясни снимки на продукта и на проблемното място (по възможност и на етикета).

Така можем бързо да преценим ситуацията и да ви изпратим отговор с подходящо решение. Това не засяга законните ви права при несъответствие на стоката с договора (законова гаранция).

4. Грешна, непълна или повредена пратка

Получили сте грешен продукт, липсва артикул или пратката е повредена при доставката? Свържете се с нас, като посочите номера на поръчката и приложите снимка на продукта и на опаковката. Ще се погрижим проблемът да бъде решен възможно най-бързо.

5. Къде е моята пратка?

Доставяме до вашия домашен адрес. След изпращането на поръчката ще получите код за проследяване, с който можете да следите пратката си. Ако имате въпроси относно доставката, пишете ни и посочете номера на поръчката си.

6. Право на отказ (връщане на поръчката)

Нови правила от 19 юни 2026 г.

От 19 юни 2026 г. се прилагат нови европейски правила (Директива (ЕС) 2023/2673). Според тях онлайн търговците трябва да предоставят на клиентите лесен начин за отказ от договора онлайн. Затова на тази страница ще намерите бутон, чрез който лесно можете да упражните правото си на отказ.

Кога започва да тече срокът?

Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Правото на отказ може да бъде упражнено само в рамките на този 14-дневен срок. Срокът започва да тече от деня, в който действително сте получили поръчката си. По правило това е денят, в който статусът на пратката в системата за проследяване е „Доставена“. Ако поръчката ви бъде доставена в няколко отделни пратки, срокът започва да тече от деня, в който сте получили последния продукт.

Отказ преди доставката

Можете да ни уведомите за отказа си и преди пратката да бъде доставена. За целта се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на info@velaveliko.com и посочете номера на поръчката си.

Как да упражните правото си на отказ?

Използвайте бутона за отказ по-долу или ни изпратете имейл на info@velaveliko.com с номера на поръчката и ясно изявление, че се отказвате от покупката.
Изпратете ни ясни снимки на продукта(ите), които връщате, на info@velaveliko.com, като посочите номера на поръчката си.
Ще получите потвърждение за получаването на вашия отказ по имейл.
След като обработим вашия отказ, ще ви изпратим имейл с адреса за връщане и по-нататъшни указания. Изпратете продукта(ите) обратно в срок от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си.
Разходите за връщане на продуктите са за ваша сметка.

Възстановяване на сумата

Ще ви възстановим платената от вас сума не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили вашия отказ. Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката. Можем да задържим плащането, докато не получим върнатите продукти или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи първо.

Състояние на продуктите

Моля, връщайте продуктите в добро състояние и по възможност в оригиналната им опаковка и с етикетите. Можете да пробвате продукта, както бихте го направили в магазин. Вие отговаряте за намаляването на стойността на продукта, ако то е резултат от използване, което надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Имате въпроси?

Свържете се с нас на info@velaveliko.com. Ще се радваме да ви помогнем!