Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане
Връщане на стоки:
Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете закупените артикули в оригиналното им състояние в рамките на 30 дни от доставката (моля, приложете номера за проследяване). При получаване на стоките покупната цена ще бъде възстановена. Всички връщания трябва да бъдат регистрирани чрез нашето обслужване на клиенти.
Получих дефектен артикул:
Ако сте получили дефектен артикул, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка със следната информация:
Номерът на Вашата поръчка
Кой артикул е повреден
Описание
Снимково доказателство
Ако пратката Ви е била повредена при доставката, моля, направете снимка и я изпратете директно на нашия екип за обслужване на клиенти. Всички претенции за повредени пратки трябва да бъдат предявени в рамките на 7 дни от датата на доставка. Не можем да извършим възстановяване на сума, да издадем кредитно известие или да предоставим замяна без доказателство за повреда от член на нашия екип за поддръжка.
Получих грешен артикул:
В малко вероятния случай да сте получили грешен артикул, моля, свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка и ни предоставете следната информация:
Номерът на Вашата поръчка
Името на артикула, който не сте получили
Името на артикула, който сте получили
Снимка на артикула, който сте получили
Замяна:
За съжаление не можете да заменяте артикули при нас. Ако желаете да направите това, препоръчваме Ви да ни върнете продукта и след това да поръчате правилния продукт от нас.
За дефектни продукти:
Ако продуктът е дефектен, бил е повреден по време на транспортирането или е неизправен по друг начин, не се начислява такса за връщане.
Ако искам да върна артикула(ите):
Ако клиентът е закупил грешен продукт, продуктът не му става или клиентът вече не го желае, клиентът носи отговорност за действителните разходи за обратната доставка и разписката за връщане.
Адрес за връщане
За да получите адреса, моля, свържете се с нас на info@velaveliko.com.
Моля, не се колебайте винаги да се свържете и с нашето обслужване на клиенти: info@velaveliko.com

Политика за анулиране
Ако желаете да анулирате поръчката си, трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа, след което си запазваме правото да откажем анулирането, ако поръчката Ви вече се обработва. В този случай, моля, изчакайте получаването на поръчката, благодарим Ви за разбирането.
Моля, не се колебайте винаги да се свържете и с нашето обслужване на клиенти: info@velaveliko.com

Политика за връщане и възстановяване на суми

СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ

Имате 30 календарни дни от датата на доставка на Вашата поръчка, за да подадете заявка за връщане поради промяна на решението. За артикули със съществени дефекти или неизправности се прилагат правата, предвидени в Закона за защита на потребителите, които могат да се простират отвъд този срок.

ОБОБЩЕНИЕ НА РАЗХОДИТЕ

За да осигурим пълна прозрачност, по-долу е представено обобщение на всички разходи, свързани с връщанията:

Такси за повторно складиране: 0,00 €
Обратна доставка (дефектен, повреден или грешен артикул): 0,00 € Vela Veliko покрива всички разходи)
Обратна доставка (промяна на решението): За сметка на клиента
Валута: всички суми са посочени в евро (€).

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да отговаря на условията за връщане поради промяна на решението, артикулът трябва да отговаря на следните изисквания:

Артикулът трябва да е неизползван, непран и в оригиналното си състояние.
Всички оригинални етикети, надписи и опаковки трябва да са непокътнати и неповредени.
Трябва да бъде представено доказателство за покупка (номер на поръчката или касова бележка).
Следните артикули не подлежат на връщане:
Артикули, обозначени като „Окончателна продажба“ към момента на покупката.
Бързоразвалящи се стоки, бельо или артикули, чувствителни от хигиенна гледна точка (напр. обеци, бански костюми, когато е приложимо), по съображения за здраве и безопасност.
Артикули, използвани, променени или повредени от клиента.

ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНИ АРТИКУЛИ

Ако получите артикул, който е повреден, дефектен или различен от поръчания, Vela Veliko ще организира замяна или пълно възстановяване на сумата без допълнителни разходи за Вас. За артикули на стойност под 24,99 € или артикули, които са явно повредени при доставката, по принцип не изискваме физическо връщане; в останалите случаи ще организираме безплатно вземане чрез партньорска куриерска фирма.

Необходимо действие: Свържете се с нас незабавно на info@velaveliko.com в рамките на 30 дни от доставката. Посочете номера на поръчката си, ясна снимка на артикула и опаковката и кратко описание на проблема. Ние своевременно ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата.

КАК ДА ЗАПОЧНЕТЕ ВРЪЩАНЕ (ПРОМЯНА НА РЕШЕНИЕТО)

За да осигурите безпроблемен процес на връщане, моля, следвайте тези стъпки:

Първо се свържете с нас: Не изпращайте артикули без предварително разрешение. Изпратете имейл на info@velaveliko.com с номера на поръчката си и причината за връщането.
Получете инструкции: Нашият екип за обслужване на клиенти ще отговори в рамките на 1 работен ден (пон.–съб.) с конкретни инструкции и правилния адрес за връщане.
Изпратете артикула: Опаковайте го сигурно и го изпратете на предоставения адрес за връщане. Препоръчваме да използвате метод на доставка с възможност за проследяване. Vela Veliko не носи отговорност за артикули, изгубени или повредени по време на обратната доставка при връщания поради промяна на решението; това изключение не се прилага за дефектни, повредени или грешни артикули, за които ние организираме и покриваме обратната доставка.

ЗАМЕНИ (ЗАМЯНА НА РАЗМЕР ИЛИ ЦВЯТ)

Предлагаме безплатна замяна на размер или цвят на същия артикул, в зависимост от наличността. За да заявите замяна:

Свържете се с нас в рамките на 30 дни от доставката на info@velaveliko.com, като посочите номера на поръчката си, артикула, който искате да замените, и желания нов размер или цвят.
Проверка на наличността: Нашият екип ще потвърди наличността на новия артикул в рамките на 1 работен ден. Ако заявеният артикул не е наличен, ще Ви предложим пълно възстановяване на сумата или кредит за магазина на равна стойност.
Доставка при замяна: След като получим и проверим оригиналния артикул в нашия склад, ще изпратим новия артикул в рамките на 2 работни дни, без допълнителни разходи за доставка за Вас.
Условия: Артикулът, който ще бъде заменен, трябва да отговаря на същите условия, изисквани за връщания (неизползван, непран, с непокътнати оригинални етикети и опаковка).

Разходи за доставка при замяна:

Изпращане на новия артикул (до клиента): 0,00 € (покрива се от Vela Veliko)
Обратна доставка на оригиналния артикул: За сметка на клиента
Замяна на дефектен или грешен артикул: 0,00 € (и двете пратки се покриват от Vela Veliko)
Разрешава се само една безплатна замяна на поръчка. За допълнителни замени на същия артикул препоръчваме да извършите връщане и нова покупка.

АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ

Всички одобрени връщания към Vela Veliko трябва да бъдат изпратени до нашето специализирано съоръжение:
За да получите адреса, моля, свържете се с нас на info@velaveliko.com.

ОБРАБОТКА НА ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯТА

След като получим и проверим върнатия Ви артикул в нашето съоръжение (обикновено в рамките на 3 работни дни от получаването), ще Ви уведомим по имейл за одобрението или отхвърлянето на възстановяването. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни и ще бъде кредитирано по оригиналния метод на плащане.
Възстановяването включва цената на продукта и първоначалните разходи за стандартна доставка, платени при поръчката (всички разходи за „премиум“ или „експресна“ доставка, надвишаващи стандартната тарифа, не подлежат на възстановяване). Разходите за обратна доставка при промяна на решението остават отговорност на клиента.
Без такси за повторно складиране: Не начисляваме такси за повторно складиране. Ще получите пълно възстановяване на цената на продукта. Сроковете за обработка може да варират в зависимост от Вашата банка или доставчик на платежни услуги.

ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Нашите продукти са обхванати от гаранции, които не могат да бъдат изключени съгласно Закона за защита на потребителите. Имате право на ремонт, замяна или възстановяване на сумата в случай на липса на съответствие, както и на обезщетение за всякакви предвидими вреди. Имате също право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на артикула, без да е необходимо да посочвате причина (съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС).

Формуляр за отказ: За да упражните правото си на отказ, можете да използвате стандартен формуляр за отказ, когато такъв се изисква от Закона за защита на потребителите. Използването на формуляр не е задължително: изрично изявление, изпратено на info@velaveliko.com, с посочване на номера на поръчката, е достатъчно.

Нищо в тази Политика за връщане и възстановяване на суми не ограничава или изключва Вашите права съгласно Закона за защита на потребителите.

ПОЛИТИКА ЗА АНУЛИРАНЕ

Ако желаете да анулирате поръчката си, трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа, след което си запазваме правото да откажем анулирането, ако поръчката Ви вече се обработва. В този случай, моля, изчакайте получаването на поръчката, благодарим Ви за разбирането.
Моля, не се колебайте винаги да се свържете и с нашето обслужване на клиенти: info@velaveliko.com

ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ И ЗА ДРУЖЕСТВОТО

За всякакви въпроси или притеснения относно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми, моля, свържете се с нас:

Имейл: info@velaveliko.com
Телефон: +32 484 45 33 45
Време за отговор: В рамките на 24 часа
Адрес за връщане: За да получите адреса, моля, свържете се с нас на info@velaveliko.com.
Работно време: понеделник–петък, 09:00–17:00 (българско време)